ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"

Скачать документ

Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"
Ул. Зеленая д.7.
Общие правила
1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и получения справок в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст" (далее - Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения поведение пациента в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст" , а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом и лечебно-профилактическим учреждением.
2. Внутренний распорядок определяется нормативными актами государственных органов, настоящими Правилами, приказами главного врача ГБУЗ "ВФД г.Златоуст" и распоряжениями руководителей структурных подразделений, иными локальными нормативными актами.
3. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст", разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения
4. Пациент имеет право на:
• Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.
• Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
• Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.
• Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательными актами.
• Добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.
• Получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
• Отказ от медицинского вмешательства.
• Обо всех претензиях и недовольствах пациенты имеют право заявить главному врачу, заведующему отделением, старшей медицинской сестре отделения, не вступая в какие либо споры и пререкания с персоналом и между собой.
• Замечания, предложения, отзывы о работе ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"пациенты могут записать в специальных бланках, которые находятся у медицинского регистратора.

5. При обращении за медицинской помощью в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"
пациент обязан:
• предоставить документ, удостоверяющий его личность и страховой полис ОМС;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, для чего предоставлять достоверную информацию о себе и изменениях в своем состоянии, а также всю имеющуюся у него медицинскую документацию (выписки, амбулаторную карту и результаты проведенных ранее обследований);
• соблюдать установленный администрацией режим работы медицинского учреждения и персонала;
• соблюдать правила поведения в общественных местах;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (соблюдение личной гигиены; шарики после взятия крови из пальца сбрасывать в специальную ёмкость;);
• выполнять медицинские предписания и рекомендации врача;
• оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо – к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу ГБУЗ "ВФД г.Златоуст" (мебель, оборудование, инвентарь);
• соблюдать чистоту и порядок во всех помещениях отделения (санузел, коридор, кабинет приема);
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом персоналу, в дальнейшем действовать по указаниям медперсонала, не создавая условий для паники.

6. В помещениях ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"запрещается:
• находиться в верхней одежде и головных уборах (пальто, куртки, шубы, меховые шапки);
• мешать другим пациентам и персоналу: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
• пользоваться мобильными телефонами во время проведения обследования;
• самовольно передвигать мебель;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины,;
• курить;
• посещать помещения, не предназначенные для проведения лечебных и диагностических процедур (служебные помещения.) или помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• сидеть на подоконниках, высовываться из окон;
• хранить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
• находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
• играть в азартные игры;
• иметь при себе холодное и огнестрельное оружие, легковоспламеняющиеся вещества;
• пользоваться служебным телефоном.
К пациентам, нарушающим настоящие правила, администрация может применять различные меры, так как нарушение установленного режима расценивается как добровольный отказ от лечения и обследования.
За порчу мебели, оборудования и пр. пациенты несут материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Получение справок, выписок, другой медицинской документации
Вся медицинская документация о пролеченных пациентах хранится в архиве ГБУЗ "ВФД г.Златоуст". Чтобы получить интересующую Вас информацию, необходимо сделать запрос в определенной форме.
Форма обращения:
Главному врачу ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"
Дильмухаметовой Светлане Иштугановне
Ваши ФИО, полный почтовый адрес,
обязательный способ обратной связи
(телефон, факс, e-mail)
Суть обращения (запрос, заявление, благодарность, жалоба).
Дата, подпись.
Обращение может подаваться как от самого пациента, так и от имени законного представителя пациента в случаях, оговоренных ФЗ №323.
Обращения граждан могут содержать:
Запрос на информацию из архива ГБУЗ "ВФД г.Златоуст":
• Копия карты лечащегося а кабинете лечебной физкультуры, карты больного, лечащего в физиотерапевтическом кабинете, карты здорового образа жизни, врачебно-контрольной карты физкультурника и спортсмена.
• Копия карт выдается только лично в руки бывшему пациенту по предъявлению паспорта.
• Копия карт может быть выдана родственникам, при достаточном на то основании, в соответствии с ФЗ №323, при наличии нотариально заверенной доверенности.

Справки
• Справки о факте нахождения пациента в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст": и диагнозе выдаются только по запросу суда и органов дознания в случаях, предусмотренных ФЗ, в письменной форме после запроса главному врачу. Подобные справки знакомым и родственникам не выдаются.
Жалобы
• Могут быть на неоказание или некачественное оказание медпомощи.
• Для более быстрого административного реагирования желательно предельно детализировать информацию: обозначить сроки пребывания в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст":, ФИО или должности конкретных лиц, отделение.
• Жалобы подаются в устном и письменном виде с обязательным условием - оставление какого-либо способа обратной связи (адрес, телефон, факс, e-mail).
• Анонимные жалобы и жалобы, не связанные с пребыванием и лечением в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст"не рассматриваются.
Благодарность
• Может быть в адрес конкретного специалиста или отделения, службы, ГБУЗ "ВФД г.Златоуст": в целом.
• Может быть выражена в письменной форме, для чего в регистратуре имеется соответствующий журнал, а также через СМИ (радио, телевидение, Интернет).

Сроки
Ответ на любое обращение граждан, согласно федеральному законодательству, выдается в течение месяца со дня подачи заявления. Если ответ будет готов раньше, Вам позвонят по указанному в заявлении номеру и сообщат о готовности ответа на запрос.

Как получить ответ на свой запрос
Ответ можно получить у секретаря (кабинет №6 ). При обращении к сотрудникам делопроизводства будьте готовы к тому, что у Вас попросят документ, удостоверяющий личность. Поскольку вся медицинская информация является персональной и передача сведений посторонним лицам запрещена, официальный ответ будет предоставлен только лично заявителю, либо по доверенности.
Прием обращений граждан
(их представителей) по вопросам качества оказания медицинской помощи в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст" проводится в каб 10 секретарь, каб 12 гл.врач
Главный врач – Дильмухаметова Светлана Иштугановна
Режим работы администрации, контактные данные:
в рабочие дни с 08:00 до 16:00; тел. (факс): 66-11-10; e-mail: vfd07@mail.ru

Мы сделаем все возможное для Вашего скорейшего выздоровления, а также улучшения работы в ГБУЗ "ВФД г.Златоуст".